Shtrirja e kontrollit
The Economist
“Varet” është një shprehje dredharake, por shpesh është e vetmja përgjigje që ka kuptim. A është Brad Pitt një aktor i mirë? Varet nga lloji i filmit. A është në rregull të gënjesh? Varet nga konteksti: shërbimet e inteligjencës ndoshta duhet të përjashtohen. A është e pranueshme të duartrokasësh kur avioni ulet? Varet nëse piloti ka fluturuar ndonjëherë më parë.
Njerëzit prej kohësh janë përpjekur t’i japin një përgjigje përfundimtare pyetjes se sa vartës duhet të ketë një shef (shtrirja e kontrollit, në zhargon). Henri Fayol, një inxhinier minierash i shekullit të 19-të dhe një nga baballarët e mendimit menaxherial, pohoi se dikush në krye të një organizate duhet të ketë më pak se gjashtë vartës të drejtpërdrejtë. Disa njerëz ende do t’ju thonë se numri magjik është shtatë, plus ose minus dy, një shifër që duket se buron nga kërkime krejtësisht të palidhura mbi atë se sa pjesë informacioni mund të mbajë truri në kujtesën e tij afatshkurtër. Të tjerë pohojnë një numër më të lartë. Por e vërteta është se nuk ka një numër optimal. Me të vërtetë varet.
Kjo duhet të jetë e dukshme nga një vështrim i shpejtë përreth. Numri i vartësve që kanë shefat ndryshon gjerësisht, përfshirë edhe brenda organizatave. Phanish Puranam, i cili jep mësim strategji në INSEAD, pyet rregullisht drejtuesit në kurset e tij se sa vartës kanë. Më i ulëti që ka hasur deri tani është dy, më i larti 22.
Është gjithashtu e dukshme sapo të mendosh për të. Siç vëren Ranjay Gulati i Harvard Business School, shtrirja e kontrollit varet pjesërisht nga lloji i punës. Vetë Fayol e pranoi këtë. Ai mendonte se mbikëqyrësit më poshtë në organizatë mund të mbikëqyrnin 20-30 njerëz nëse detyra ishte e thjeshtë. Një punë rutinë me pak variacione ka gjasa të ngrejë më pak pyetje sesa një punë komplekse. Varet gjithashtu se sa modulare është puna. Një pjesë e madhe e punës së një menaxheri është të zgjidhë konfliktet, thotë z. Puranam. Nëse puna është e atomizuar, mosmarrëveshjet ndodhin më rrallë.
Varet nga lloji i kulturës që ka një kompani. Sa më shumë njerëz të keni në ekipin tuaj, aq më pak kohë mund të kaloni me secilin prej tyre. Nëse firma juaj është një besimtare e madhe e autonomisë dhe bashkëpunimit, ky është një problem më i vogël. Një shtrirje më e gjerë e kontrollit është një veçori, jo një defekt. Një kompani që është më hierarkike do të dëshirojë diçka më të ngushtë.
Varet nga lloji i punonjësve që keni: lloji shumë i talentuar është më i aftë të menaxhojë veten. Varet nga lloji i menaxherit që jeni. Shefat që janë të organizuar dhe energjikë mund të menaxhojnë më shumë njerëz sesa dikush që është i çrregullt dhe priret të flejë më shumë. Por shefat që investojnë kohë në trajnimin e ekipeve të tyre ndoshta do të duan një shtrirje më të ngushtë sesa ata që nuk e bëjnë.
Me kalimin e kohës, shtrirja e kontrollit varet gjithashtu nga teknologjitë e reja. Fayol, i gjori, nuk e kishte Slack-un. Inteligjenca artificiale ende mund ta ndryshojë raportin e menaxherëve ndaj punëtorëve në mënyra dramatike.
Por edhe nëse nuk ka një shifër të vetme optimale, ka disa kufij natyrorë për numrin e vartësve të drejtpërdrejtë që duhet të ketë një menaxher. Shumë pak, dhe makineria e një firme bllokohet shpejt. Shtrirjet e ngushta të kontrollit shkojnë dorë për dore me më shumë shtresa menaxhimi. Si rezultat, informacioni priret të udhëtojë më pak me efikasitet dhe vendimmarrja ngadalësohet. Kur Niels Christiansen mori drejtimin si shef ekzekutiv i Lego-s në 2017, ai donte të përshpejtonte metabolizmin e prodhuesit të lodrave. Një lëvizje e hershme ishte të rrafshonte organizatën për të hequr qafe menaxherët me shumë pak vartës.
Shumë, dhe shumica e menaxherëve fillojnë të mbingarkohen. Jensen Huang tregon se çfarë është e mundur nëse je jashtëzakonisht i talentuar, nuk ndalon kurrë së punuari dhe nuk ke takime një-me-një: bosi i Nvidia ka më shumë se 50 vartës të drejtpërdrejtë. Por z. Huang është një pikë referimi po aq e dobishme për menaxherin mesatar sa Usain Bolt për vrapuesin mesatar. Për sa kohë që ka konflikte për të menaxhuar, burime për të alokuar dhe reagime për të dhënë, shumica e menaxherëve do ta arrijnë limitin e tyre shumë më herët.
“Varet” është përgjigjja e duhur për pyetjen e shtrirjes së kontrollit, pra. Por është ende një përgjigjje mjaft e pakënaqshme. Prandaj z. Gulati i Harvard Business School jep një gamë bazë dhe një sfidë, kur e pyesin për këtë. “Parazgjedhja ime është 12 deri në 15. Nëse do të devijoni nga kjo, duhet të kuptoj pse.” ■
